8 porad jak promować firmę na Facebooku

W ciągu ostatnich kilku lat własny fanpage stał się niemalże standardem wśród firm. Niezmiennym pozostaje jednak dążenie zarówno doświadczonych administratorów stron, jak i rozpoczynających swoją przygodę z Facebookiem, do stałego zwiększania skuteczności udostępnianych informacji. Oto 8 porad, które pomogą w osiągnięciu tego celu:

1. Wyrażaj się zwięźle

Odbiorcy na Facebooku lubią przebiegać tekst wzrokiem. Teksty powinny być krótkie, aby można było szybko udzielić odpowiedzi.

2. Udostępniaj informacje w różnych formach

a) Zwróć uwagę odbiorców na posty na stronie

Po opublikowaniu posta możesz skoncentrować na nim uwagę większej liczby osób. Kliknij strzałkę w prawym górnym rogu profilu i wybierz następujące opcje:

– Przypnij na górze, aby post pozostał w górnej części strony. Będzie to pierwszy post, jaki zobaczą odbiorcy; doskonały pomysł w przypadku ważnej informacji lub wydarzenia

– Osadź post, aby dodać go do witryny internetowej. Jeżeli masz ważny post i chcesz, by odwiedzający stronę go zobaczyli, Facebook prześle Ci snippet kodu do dodania do kodu HTML strony internetowej. Po kliknięciu posta w witrynie, odbiorcy zostaną automatycznie przekierowani na Twoją stronę na Facebooku

b) Składaj oferty

Oferta to ograniczony w czasie rabat, na kształt kuponu, który klient może pobrać z Facebooka i przynieść do sklepu. Kliknij opcję Oferta, Wydarzenie + i wybierz opcję Oferta. Wypełnij formularz, łącznie z informacją, jak długo ma być wyświetlana oferta, ilu klientów może z niej skorzystać, określ grupę odbiorców, do której chcesz dotrzeć i przeznaczony na to budżet

c) Twórz wydarzenia

Gdy ktoś przyjmie zaproszenie na wydarzenie, zostanie ono dodane do kalendarza tej osoby na Facebooku. Odbiorcy będą otrzymywać przypomnienia o wydarzeniu i powiadomienia, jeżeli wprowadzisz jakieś zmiany. Zobaczysz również, kto przyjął zaproszenie – będziesz zatem wiedzieć, ilu osób oczekiwać. Kliknij opcję Oferta, Wydarzenie + i wybierz opcję Wydarzenie, a następnie wypełnij formularz

d) Świętuj ważne momenty

Strona na Facebooku jest również miejscem do świętowania ważnych momentów związanych z firmą – uroczystego otwarcia czy rocznicy. Kliknij opcję Oferta, Wydarzenie + i wybierz opcję Ważne wydarzenie, a następnie wypełnij formularz

3. Wykorzystuj duże, piękne obrazy

Posty z przykuwającymi wzrok zdjęciami i filmami wyróżniają się w aktualnościach, dzięki czemu prawdopodobieństwo ich polubienia, skomentowania i udostępnienia jest większe. Nie jest do tego potrzebny zawodowy fotograf ani drogi aparat – postaraj się po prostu pokazać produkty lub usługi najlepiej, jak potrafisz.

a) Wybierz interesujący obiekt

Pamiętaj, że Twoje zdjęcia będą konkurować ze zdjęciami dzieci czy obrazami z imprez. Skoncentruj się na tym, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji – na ludziach, otoczeniu i produktach. Wybierz zdjęcie, które przyciągnie uwagę odbiorców przeglądających aktualności na Facebooku. Nie publikuj zdjęć kotów, chyba że zajmujesz się nimi zawodowo

b) Zadbaj o wysoką jakość zdjęć

W tym celu unikaj trzech rzeczy: zdjęć o niskiej rozdzielczości (która prowadzi do pikselizacji), niewyraźnych ujęć oraz gotowych zdjęć lub elementów graficznych. Fotografuj smartfonem nieruchome obiekty (pamiętaj, by nie drgnęła Ci ręka) w dobrze oświetlonych miejscach. Zwróć uwagę, jakiego kształtu zdjęcie można wykorzystać w tworzonej reklamie (kwadratowe czy prostokątne)

c) Smartfon też robi świetne zdjęcia!

Starannie zaplanuj ujęcie. Upewnij się, że miejsce jest dobrze oświetlone, a kadr zawiera tylko to, co najważniejsze. Spróbuj skorzystać z aplikacji fotograficznej oferującej filtry. Dzięki nim nawet średniej jakości zdjęcie może nabrać bardziej profesjonalnego wyglądu. Ponadto filtry nadadzą spójną stylistykę wszystkim Twoim reklamom (wypróbuj filtry: Instagram, VSCO Cam, Snapspeed lub Mextures)

4. Udostępniaj specjalne materiały i informacje

Oferuj klientom wyjątkowe okazje, aby podtrzymywać ich zainteresowanie i zwiększać sprzedaż. Jeżeli masz lojalnych klientów, informuj ich o szczególnych wydarzeniach lub ofertach, które będą dla nich nagrodą.

a) Skorzystaj z opcji zapowiedzi

Cokolwiek sprzedajesz – towary czy usługi – rozmawiaj z klientami o aktualnościach i planach na przyszłość oraz zasięgaj ich opinii na różne tematy. W ten sposób upewnisz ich, że strona Twojej firmy jest miejscem sprzyjającym rozmowom

b) Nakręć spiralę zainteresowania, złóż świetną ofertę lub poproś o wypełnienie

Ciekawe tematy, zdjęcia i filmy to wspaniałe preludium do przyciągnięcia uwagi klientów. Strumień rozmów, dobrej zabawy i pomysłów zaczyna płynąć szeroko, kiedy poprosisz odbiorców o współtworzenie treści na stronie. Czasami najciekawsza rozmowa rozpoczyna się od najprostszego pytania

c) Korzystaj z opcji reklamy

Aby dotrzeć do większej liczby osób, możesz zlecać reklamy zachęcające odbiorców do reagowania na posty lub nawet przekierowujące ich bezpośrednio do Twojej witryny

5. Odpowiadaj klientom i rób to terminowo

Odbiorcy lubią, kiedy się ich słucha. Jeżeli szybko odpowiadasz na posty i komentarze, zauważysz, że klienci również lepiej reagują. Gdy wszyscy mówią o szczególnych wydarzeniach i świętach, wspomnij o nich w postach. Planowanie publikacji postów przy okazji ważnych dat, np. walentynek, świątecznych wyprzedaży czy Dnia Matki przekłada się na większe prawdopodobieństwo interakcji ze strony klientów.

a) Odpowiadaj klientom bezpośrednio

Moment, w którym odbiorca komentuje lub zadaje pytanie, jest idealny na pokazanie, że go słuchasz. Rozmawiaj na stronie z klientami w sposób jak najbardziej bezpośredni i przyjazny, a poczują się mile widziani. Aby odpowiedzieć na komentarz pod postem, kliknij opcję Odpowiedz. Jeśli funkcja wiadomości na stronie jest włączona, kliknij opcję Wiadomość, by odpowiedzieć prywatnie, co spowoduje otwarcie prywatnego wątku wiadomości z autorem komentarza. Widząc nieodpowiedni komentarz lub podejrzewając spam, przesuń kursor w prawy górny róg komentarza i kliknij znak X, aby ukryć komentarz

b) Skonfiguruj czas odpowiedzi, aby nie zawieść oczekiwań klienta

Czas odpowiedzi to komunikat, który pojawia się na Twojej stronie w sekcji Informacje oraz w oknie czatu, gdy ktoś wyśle wiadomość do strony. Dzięki niemu nadawca wie, kiedy może się spodziewać Twojej odpowiedzi. Administratorzy strony mogą ustawić informację, że udzielają odpowiedzi „w ciągu kilku minut”, „w ciągu godziny”, „w ciągu kilku godzin” lub „w ciągu jednego dnia”. Wyznacz na stronie czas, który sprosta oczekiwaniom osób wysyłających wiadomości i przekaż wytyczne członkom zespołu zajmującego się udzielaniem odpowiedzi. Dowiedz się, jak ustawić czas odpowiedzi. Jeżeli będziesz odpowiadać na co najmniej 90% wiadomości w ciągu 15 minut, otrzymasz oznaczenie „Bardzo sprawnie odpowiada na wiadomości”. Nie wszystkie strony osiągną ten wynik, jednakże jak najsprawniejsze odpowiadanie na wiadomości zbuduje dobre relacje z klientami

6. Publikuj posty dla właściwych odbiorców

Posty są bardziej skuteczne, gdy zobaczy je grupa odbiorców, dla której są przeznaczone. Jeżeli Twoi klienci mieszkają w różnych krajach lub posługują się różnymi językami, możesz tworzyć posty tylko dla nich. Napisz post i wybierz odpowiednie lokalizacje i języki. Kiedy opublikujesz post, pojawi się on tylko w wybranych przez Ciebie miejscach i językach. Aby ta funkcja zadziałała, klienci muszą albo przebywać w wybranym przez Ciebie miejscu albo mieć Facebooka ustawionego na wybrany przez Ciebie język – tylko wówczas zobaczą post na Twojej stronie, w aktualnościach i w wyszukiwarce. Kliknij przycisk Publiczne i wybierz opcję Lokalizacja / Język. Wybierz obszary, w których post powinien się pojawić i języki, którymi posługują się odbiorcy. Następnie kliknij przycisk Zapisz ustawienia posta; post zostanie wyświetlony dokładnie w wybranej przez Ciebie formie i wybranym grupom odbiorców

7. Powiąż posty bezpośrednio z witryną

Gdy dodasz link do posta, automatycznie wygeneruje on obraz witryny i duży obszar do klikania, ułatwiający odbiorcom przejście do witryny. Możesz również dostosować nagłówek i opis, aby dać klientom więcej powodów do kliknięcia.

8. Publikuj więcej postów, które podobają się klientom

Gdy dowiesz się, jak odbiorcy reagują na posty, możesz publikować więcej postów, które im się podobają. W publikowaniu na stronie liczy się jakość, nie ilość. Gdy już wiesz, co podoba się odbiorcom, publikuj więcej takich postów i unikaj tego, co się nie sprawdza. Potrzebne dane możesz znaleźć w statystykach swojego fanpage’a.

Powodzenia!